Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a reklamácie
Zákonná záruka zhody – najmenej 2 roky
Podľa práva EÚ máte na tovar zákonnú záruku zhody najmenej 2 roky od prevzatia. Ak má tovar vadu alebo nezodpovedá opisu, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu; ak to nie je možné alebo sa to nepodarí, na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Zákonnú záruku poskytuje predávajúci. Vnútroštátne právo Vám môže priznávať ďalšie práva. Viac informácií: Vaša Európa.
Platné od 1. 11. 2026
Odstúpenie od zmluvy do 30 dní
Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená osoba odlišná od dopravcu prevezmete tovar; pri objednávke dodávanej po častiach plynie lehota od prevzatia poslednej časti. Zákonnú lehotu 14 dní sme dobrovoľne predĺžili.
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením, a to:
- cez online formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy (odkaz v päte webu) – stačí vyplniť meno, e-mail, číslo objednávky a tovar a kliknúť na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“,
- e-mailom na info@prixiro.eu, alebo
- poštou na adresu Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno.
Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím. Prijatie odstúpenia Vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.
Dôsledky odstúpenia
Tovar nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno. Lehota je zachovaná, ak tovar pred jej uplynutím odošlete. Na tejto adrese nemáme predajňu ani výdajňu, osobné vrátenie preto nie je možné. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Všetky prijaté platby vrátane ceny dopravy k Vám (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) Vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo odstúpenie doručené. Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili (kartou, Apple Pay, Google Pay alebo PayPal); iným spôsobom len vtedy, ak s tým výslovne súhlasíte, a bez ďalších nákladov pre Vás. Peniaze môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.
Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať ako v kamennom obchode.
Ďalšie informácie k vráteniu tovaru
- Zberateľské modely, prosím, vracajte vrátane pôvodnej krabičky. Chýbajúca krabička Vám nebráni v odstúpení; môžeme len požadovať náhradu za prípadné zníženie hodnoty modelu.
- Ak odstúpite len od časti objednávky, cenu dopravy vraciame, len ak vraciate všetok tovar z objednávky.
- Pri odstúpení vraciame aj cenu Ochrany zásielky, ak nebola využitá.
- Zásielky na dobierku neprijímame; tovar, prosím, posielajte ako bežnú zásielku.
- Odstúpiť nemožno (a) od zmluvy o dodaní tovaru zhotoveného podľa Vašich požiadaviek alebo prispôsobeného Vašim osobným potrebám (napr. dres s potlačou mena na objednávku) a (b) od zmluvy o dodaní tovaru v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po tom, ako bol obal po dodaní porušený. Týka sa to len výrobkov takto výslovne označených na stránke produktu. Otvorenie obalu iného tovaru (napr. stavebníc LEGO, modelov, šiltoviek) právo na odstúpenie nevylučuje.
Reklamácie (zodpovednosť za vady)
Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak sa vada prejaví počas prvého roka, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Zhrnutie Vašich zákonných práv nájdete aj v harmonizovanom oznámení EÚ o zákonnej záruke v päte webu.
Spotrebitelia s obvyklým pobytom na Slovensku: popri uvedených pravidlách platia aj tieto ustanovenia slovenského Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), ak sú pre Vás výhodnejšie. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1). Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4). Vadu nám, prosím, oznámte čo najskôr po jej zistení.
Aké máte práva: Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie dodaním nového tovaru alebo opravou, podľa svojej voľby, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak:
- vadu odmietneme odstrániť alebo ju neodstránime v primeranom čase (najneskôr do 30 dní) alebo bez značných ťažkostí pre Vás,
- sa vada prejaví opakovane,
- vada je podstatným porušením zmluvy, alebo
- je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zrejmé, že vadu neodstránime.
Pre nevýznamnú vadu od zmluvy odstúpiť nemožno.
Ako reklamovať: Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@prixiro.eu alebo poštou na adrese Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno. Uveďte, prosím, číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia a ideálne priložte fotografiu. Ak budeme tovar potrebovať na posúdenie, pošlite ho na uvedenú adresu; náklady spojené s oprávnenou reklamáciou Vám uhradíme.
Pri uplatnení reklamácie Vám e-mailom vydáme potvrdenie o tom, kedy ste reklamáciu uplatnili, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požadujete. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. Po vybavení Vám zašleme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
V potvrdení o uplatnení reklamácie Vám uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 622 ods. 3 slovenského Občianskeho zákonníka). Pred odstránením vady Vás budeme informovať o Vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave (§ 623 ods. 2). Ak reklamáciu zamietneme, dôvody Vám písomne oznámime. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za vadu už nemôžeme odmietnuť (§ 622 ods. 4); účelne vynaložené náklady na posudok Vám uhradíme (§ 509).
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou a na vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava.
Poškodená alebo stratená zásielka
Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia tovaru počas prepravy znášame my, kým tovar neprevezmete. Pri prevzatí, prosím, skontrolujte, či zásielka nie je poškodená. Ak áno, dajte nám čo najskôr vedieť na info@prixiro.eu – zadarmo Vám pošleme náhradný tovar, alebo Vám, ak si to želáte alebo tovar už nie je k dispozícii, vrátime celú cenu vrátane dopravy. Záznam o škode spísaný s dopravcom nám pomôže, nie je však podmienkou uplatnenia Vašich práv.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy; odstúpiť môžete aj cez online formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy)
Adresát: Factory51 s.r.o., Spálená 3, 602 00 Brno, Česká republika, e-mail: info@prixiro.eu (sídlo: Džbánice 37, 671 71 Džbánice, IČO 23908602)
Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ______________________
Číslo objednávky: ____________
Dátum objednania / dátum prevzatia: ____________
Meno a priezvisko: ______________________
Adresa: ______________________
E-mail: ______________________
Číslo účtu (nepovinné – len ak si želáte vrátiť peniaze prevodom namiesto pôvodného spôsobu platby): ______________________
Dátum a podpis (len pri zaslaní v listinnej podobe): ____________